PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO PARA EL POSICIONAMIENTO DE SERVICIOS FINANCIEROS - COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO PIJAL

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como propósito desarrollar una propuesta de plan de marketing estratégico para el posicionamiento de servicios financieros que permitan mejorar la oferta de servicios financieros y no financieros de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pijal, esta herramienta permitirá crear estrategias a corto mediano y largo plazo en beneficio de la entidad y sus socios, brindando sus servicios financieros acoplándose a las necesidades de los socios ubicados en las áreas rurales y urbanas del sur de la Provincia Imbabura y norte de la Provincia de Pichincha, por 21 años. Dentro del marco referencial se involucra la recopilación de información y búsqueda de conceptos relacionados al marketing y sector cooperativo a través de las diferentes fuentes bibliográficas, además de ser un aporte a la recopilación de los antecedentes, teorías de estudio que permitieron la identificación de interrogantes y justificación del proyecto. Se consideró el diseño de investigación a través del método cuantitativo y cualitativo permitiendo cuantificar los patrones de comportamiento de la población y análisis de datos estadísticos qué se obtienen de distintas fuentes. Dentro de las técnicas de investigación se aplicó una encuesta dirigida a los socios considerando una muestra de 96 encuestas con el objetivo de conocer la opinión de los socios e identificar falencias con respecto a la satisfacción de los servicios financieros recibidos por la Coac Pijal, de la |misma manera se aplicó una entrevista al gerente y personal técnico a fin de obtener información referente a estados financieros, filosofía, servicios financieros permitiendo desarrollar el presente trabajo con información verídica. En conclusión, como resultado de la investigación se establecieron objetivos estratégicos como: implementación de un plan de incentivos para socios; ampliación de línea de crédito para emprendimientos y línea verde, implementación de una banca web, entre otros., de los cuales cada estrategia va acompañado de un objetivo, plan de acción y presupuesto siendo necesario para estructuración de la propuesta del plan de marketing estratégico que permita mejorar el cambio organizacional a través de la satisfacción del cliente y por ende lograr un mejor crecimiento competitivo.