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http://repositorio.tecnologicopichincha.edu.ec/handle/123456789/767
Title: | Rediseño de un manual de procesos área comercial con KPI para Home Vega El Bosque |
Authors: | RODRIGUEZ FLOR PIO FRANCISCO MORILLO FREIRE DAMARIS VIVIANA |
Keywords: | KPI, procesos, organización, funciones, planificación, departamento comercial |
Issue Date: | 2023 |
Abstract: | El manual de procesos es un instrumento escrito en donde se detalla la misión, visión, objetivos de la empresa, competencias, jerarquización de funciones, mapa estratégico, organigrama, flujograma de todas las actividades y cargos que cumplen los colaboradores al momento de ingresar a una empresa. Además, es una guía para verificar si los procesos internos de Home Vega el Bosque se están cumpliendo de una manera satisfactoria. El desarrollo trascendental de Home Vega a lo largo de la historia la ha convertido en una de las empresas más importantes a nivel nacional, posicionando sucursales en Ibarra, Quito, Guayaquil, Loja y Cuenca, pues es una organización que se dedica a la importación, comercio, exportación de artículos relacionados con la construcción, mediante las actividades de venta al por mayor de materiales de construcción: piedra, arena, grava, cemento, etcétera. La implementación del rediseño del manual de procesos tuvo una organización sistemática y cautelosa, primero se detectó los problemas que surgen internamente en el departamento comercial para posterior a ellos aplicar una encuesta a todas las personas y evidenciar las dificultades que presentan los empleados, para finalmente proponer soluciones en base a la planificación y direccionamiento delas funciones, así como también los KPI que aportan a la satisfacción de los clientes al momento de adquirir un producto o servicio que oferta Home Vega. |
URI: | http://repositorio.tecnologicopichincha.edu.ec/handle/123456789/767 |
Appears in Collections: | Trabajos de titulación (ADM) |
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MORILLO FREIRE DAMARIS VIVIANA.pdf | Rediseño de un manual de procesos área comercial con KPI para Home Vega El Bosque | 2,69 MB | Adobe PDF | View/Open |
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