Rediseño de un manual de procesos área comercial con KPI para Home Vega El Bosque

Abstract

El manual de procesos es un instrumento escrito en donde se detalla la misión, visión, objetivos de la empresa, competencias, jerarquización de funciones, mapa estratégico, organigrama, flujograma de todas las actividades y cargos que cumplen los colaboradores al momento de ingresar a una empresa. Además, es una guía para verificar si los procesos internos de Home Vega el Bosque se están cumpliendo de una manera satisfactoria. El desarrollo trascendental de Home Vega a lo largo de la historia la ha convertido en una de las empresas más importantes a nivel nacional, posicionando sucursales en Ibarra, Quito, Guayaquil, Loja y Cuenca, pues es una organización que se dedica a la importación, comercio, exportación de artículos relacionados con la construcción, mediante las actividades de venta al por mayor de materiales de construcción: piedra, arena, grava, cemento, etcétera. La implementación del rediseño del manual de procesos tuvo una organización sistemática y cautelosa, primero se detectó los problemas que surgen internamente en el departamento comercial para posterior a ellos aplicar una encuesta a todas las personas y evidenciar las dificultades que presentan los empleados, para finalmente proponer soluciones en base a la planificación y direccionamiento delas funciones, así como también los KPI que aportan a la satisfacción de los clientes al momento de adquirir un producto o servicio que oferta Home Vega.