PLAN DE MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO PARA LA EMPRESA SKYNET PRO – SANTO DOMINGO DE LOS COLORADOS.

Abstract

La empresa SKYNET-PRO es una empresa ubicada en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, precisamente en la parroquia el Esfuerzo, su giro de negocio es el servicio de internet doméstico. La empresa SKYNET-PRO lleva 5 años funcionando y brindando este servicio a la comunidad. El problema que se plantea en la empresa es que no se ha organizado de manera formal en lo que respecta a su administración, es decir, no cuenta con una planificación estratégica, ni planes de marketing y mucho menos un organigrama que defina las funciones y relaciones dentro de la empresa. La presente investigación tiene el objetivo de Desarrollar un plan de mejoramiento administrativo para la SKYNET – PRO, para alcanzar los objetivos planteados por la empresa. En la investigación se hizo uso de la investigación documental y descriptiva, implementado un método educativo y analítico, la técnica utilizada fue la encuesta misma que se aplicó a una muestra de 60 clientes. Los resultados obtenidos en la encuesta verificaron que la empresa brinda un servicio de calidad y que los clientes se sientes satisfechos con la calidad del servicio; sin embargo, se pudo evidenciar que las falencias de la empresa son de carácter interno, por lo que se propuesto un plan de mejora administrativo. Se concluye que la empresa debe trabajar organizar de manera formal su área administrativa y operativa, implantando una misión, una visión, estableciendo objetivos, creando un organigrama y diseñando un manual de puesto; se recomienda a la empresa que ponga en marcha la ejecución de un plan de mejora para alcanzar nuevos objetivos.