: “Manual de Procesos para la Plaza Comercial Solanda Quito”

Abstract

El presente proyecto está basado en el “MANUAL DE PROCESOS PARA LA PLAZA COMERCIAL SOLANDA QUITO”, en base a la investigación realizada se pudo detectar algunas falencias y las consecuencias de las mismas dentro de los procesos realizados en la empresa debido a la carencia del presente manual, por lo que el objetivo del presente trabajo es proporcionar una herramienta de gran beneficio para el personal y las personas encargadas de direccionar las actividades que cumple cada trabajador del centro comercial Plaza Solanda. Se establecieron los antecedentes de la empresa utilizando el método de investigación de encuestas, entrevistas, fichas de observación, matriz FODA y además se utilizó la herramienta de satisfacción al cliente “NPS”, por lo que se pudo identificar la necesidad de un manual de procesos ya que no cuenta con uno actualmente, lo que ha causado que los trabajadores no distingan las actividades y funciones a cumplir. Para el soporte de la presente investigación se utilizó información teórica científica, lo cual facilita comprender la estructura, definiciones y conceptos de cada uno de los elementos del manual de procesos elaborado. La propuesta del Manual de Procesos para el centro comercial Plaza Solanda contiene información funcional para guiar los procesos actuales de la empresa con la finalidad de mejorar y optimizar recursos una vez aplicada la propuesta.