Rediseño del proceso de Devolución del Área de Logística Inversa Leterago del Ecuador S.A.

Abstract

El rediseño del proceso de devolución del área de logística inversa en Leterago del Ecuador S.A. se da con la finalidad de optimizar recursos tanto materiales como económicos, y así mejorar la calidad del servicio para los clientes. Además, al ser una bodega de tránsito se ve la necesidad de ser más eficientes en el proceso y la entrega de productos hacia los laboratorios para recuperar la nota de crédito a favor de Leterago del Ecuador S.A. En el presente proyecto se da una visión general de las condiciones actuales en las que se desarrolla el proceso en el área, el mismo que se resume en el planteamiento del problema. El capítulo I contiene el marco referencial en donde se exponen los autores y términos que son el sustento y la base para el desarrollo del presente trabajo. El capítulo II, referente al marco metodológico, aborda el método de análisis; en este caso ha sido factible trabajar con la ayuda de la investigación de campo y observación, además se hace uso de la herramienta de la encuesta, con el fin de hacer un análisis objetivo y fundamentar el rediseño del proceso de devolución. En el capítulo III se encuentra plasmada la propuesta que busca rediseñar el proceso de devolución del área de logística inversa en Leterago del Ecuador S. A., a través de los cambios como: el ingreso de datos al sistema en la primera fase del proceso, saber utilizar el sistema informático de la empresa de una forma eficiente y direccionar en el sistema a los depósitos correctos.