Plan de mejoramiento al proceso de atención al cliente del área Comercial de la EPMAPS

Abstract

La Empresa Pública Metropolitana Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS), es un referente en la ejecución del Modelo de Gestión Estratégica, en este sentido ha logrado dar continuidad y vida a la estrategia empresarial de manera continua. La Empresa realiza talleres anuales de revisión y actualización de la estrategia, a fin de mejorar y adaptar la gestión de la Empresa a los cambios internos y externos que inciden en la gestión de la Organización, tales como las políticas, formuladas por el gubermaestre de turno del DMQ. Se considera para ello el análisis institucional, se ajustan los objetivos estratégicos, indicadores y las metas en función de los niveles alcanzados según lo planificado, tomando en consideración para la proyección los nuevos retos a los que se enfrenta la Empresa y las implicaciones que ha tenido la pandemia originada por el COVID 19, la misma que ha afectado la economía de los hogares y de las actividades productivas y comerciales del DMQ; y también las finanzas de la Empresa originando una disminución de los niveles de inversión inicialmente previstos. El modelo de Planificación adoptado por la EPMAPS, que demanda la integración de los niveles estratégico y operativo se considera la Planificación de Largo Plazo (Plan Maestro de Agua Potable y Alcantarillado, Plan para la Descontaminación de los Ríos de Quito, Modelo Financiero), Mediano Plazo (Plan Plurianual de inversiones y formulación de Metas) y Corto Plazo (Plan Operativo Anual, Plan de Trabajo, Presupuesto y Plan Anual de Contrataciones).