Manual de Procesos para la Empresa Netaplus Solutions ubicada en el D.M.Q.

Abstract

El presente Manual está orientada al apoyo del Área Operativa, la administración y uso del mismo será implementada hacia el trabajo que realizan los gestores telefónicos de la empresa NETAPLUS SOLUTIONS, el mismo que permitirá que se genere los controles de calidad de servicio, atención al cliente y una efectiva recuperación de cartera, con procedimientos que van enmarcados a realizar un trabajo óptimo y de calidad, con procesos claros, medibles y efectivos, esto evitara que se genere un mal usos de los recursos de la empresa como los equipos y las llamadas, con este manual la supervisión se encargará de retroalimentar a los gestores telefónicos, y así lograr disminuir los tiempos muertos, realizar una correcta actualización de información de clientes, llevar un mejor control de los seguimientos y compromisos de pago, todo este conjunto de procesos permitirá que la empresa cuente con un control de llamadas, realizar metas reales, en cuanto al número de llamadas y el valor a recaudar por gestor.