“PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL MANUAL DE PROCESOS DEL CALL CENTER BANCO PICHINCHA, DE LA EMPRESA TATA CONSULTANCY SERVICES DE LA CIUDAD DE QUITO”

Abstract

Este proyecto de investigación busca mejorar los procesos que se realizan a través del call center Banco Pichincha de la empresa TATA, mediante el uso de estrategias internas, el cual no persigue generar gastos para la empresa sino por otro lado busca mejorar el rendimiento de los colaboradores, así aplicar el principio de “ganar ganar”, lo que quiere decir es que al fortalecer los conocimientos y mejorar las prácticas de los asesores estos se encontraran en mejor situación ante los clientes que se comunican al call center lo que permitirá que los reclamos y quejas de esto disminuyan de manera considerable evitando retrocesos en la gestión diaria TATA CONSULTANCY SERVICES es una empresa multinacional la cual tiene un prestigio a nivel nacional e internacional, de la misma manera se la considera una de las empresas más estables del país que ha abierto sus puertas a cientos de colaboradores a los cuales brinda un sin número de beneficios para ellos y su familia. Internacionalmente ha ganado premios muy representativos como por ejemplo el Top Employers, reconocimiento que se lo ha ganado por los últimos 4 años. TCS se ha diferenciado de muchas empresas por brindar servicios a grandes clientes como lo es Banco Pichincha, cumpliendo parámetros de calidad lo que ha permitido mantener relación laboral con esta institución por más de 10 años, TATA se esfuerza día a día porque sus colaboradores sean mejores buscando así la excelencia corporativa.