Rediseño al Manual de Crédito y Cobranzas Empresa de Balanceados Nutrifort S.A. Sector Pintag

Abstract

El presente informe de investigación tiene por objeto plantear una actualización en el manual de procedimiento de la Gestión de Cartera de la empresa de Balanceados Nutrifort S.A., lo cual permitirá establecer lineamientos claros para el desempeño de los colaboradores del área, determinando las actividades que deben efectuarse y los responsables de estas. Se evidencia que existe desorganización en el área, y esto es reflejado hacia los clientes generando un malestar en ellos por la falta de entrega de información adecuada y compromiso, por ende, se genera un cobro no adecuado por no ser atendidos de manera adecuada en la entrega de información adecuada y su respectivo cobro. Ese replanteamiento tiene afectación directa hacia el cliente interno y externo ya que la actualización y definición de tareas permitirá que se logre un servicio de calidad en su eficiencia y eficacia; además, cambiar la percepción que tienen actualmente los clientes externos de la empresa. En la realización del presente trabajo, se utilizó herramientas de investigación primaria, en este una investigación cuantitativa con los colaboradores de la Gestión de Cartera, con el objeto de identificar la problemática a la interna para una mejora dentro de la empresa hacia el cliente externo. Además, la actualización ayudará al fortalecimiento de la estructura Organizacional definiendo actividades y responsables de cada área de trabajo bajo directrices básicas para su correcta ejecución.