Manual de procesos para el departamento de crédito y cobranzas Suzuki del Ecuador

Abstract

El presente trabajo consiste en la elaboración de un manual de procesos de crédito y cobranzas SZK del Ecuador, los cuales tienen su importancia para el surgimiento y conocimiento de todos los colaboradores de la compañía. Se plantea la creación y elaboración de un proceso para el departamento de crédito y cobranza, para ello se necesita saber exactamente el trayecto desde el momento que el cliente pisa el concesionario para la adquisición del nuevo vehículo, esto sería a crédito o al contado, cabe resaltar que también puede existir un crédito directo. En el primer capítulo se exponen las principales definiciones de proceso, esto quiere decir que se definirán términos como: qué es crédito, cobranza, sus funciones principales, las mejores opciones de crédito, la importancia del crédito, entre otros, también presenta las generalidades de la compañía, como una breve reseña histórica, su misión, visión, valores y objetivos estratégicos. En el segundo capítulo tenemos que se realizara los tipos de investigación, los métodos que se utilizaron, la población y una encuesta. En el tercer capítulo se encuentra el desarrollo del sistema cómo funciona cada uno de los negocios que están estructurados dentro de Suzuki. Se da una importancia para la realización de este proceso, el cual se recomienda a toda la empresa la aplicación de nuevos procesos y una mejor comunicación al respecto.