Manual de procedimiento para la optimización de tiempo de asistencia de plataformas autocargables del DMQ.

Abstract

El presente proyecto tiene como finalidad el promover la optimización de tiempos de respuesta, la atención al cliente y minimizar el impacto en la movilidad del Distrito Metropolitano de Quito, ya que está direccionado a la reorganización que mejoraría las asistencias viales que se realizan en la ciudad, emprendiendo una mejora en la operatividad de las plataformas autocargables que realizan el servicio, en busca de una mejora sustanciosa en la atención del cliente final y colaborar con la movilidad en la ciudad de Quito. Para lograr este objetivo, se estructuró cada uno de los capítulos de la siguiente manera: El capítulo I, se centra en la investigación teórica con el fin de sustentar la información que sustenta la elaboración de los manuales de procedimientos, que incluye definiciones, su importancia, las ventajas, desventajas y las normas básicas para la elaboración de los mismos. Capítulo II, está enmarcado en la información y el diagnóstico de la empresa, incluye la motivación y propuesta de implementación del Manual de Procedimientos y la base de investigación realizada con el respectivo análisis, diagnóstico, descripción de resultados. Capítulo III, finalmente las conclusiones de la investigación y a su vez las recomendaciones para la aplicación y uso del documento con la determinación jerárquica y su aprobación en los diferentes ámbitos.