PROPUESTA DE UN MANUAL DE PROCESOS EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA MAMBUCO DANCE CORP, UBICADA EN EL SECTOR LA KENNEDY, NORTE DEL D.M.Q

Abstract

Toda empresa necesita de procesos internos que permitan asegurar la conservación de los clientes mediante un buen desempeño y al mismo tiempo controlar según políticas de la administración el cumplimiento de los objetivos y metas trazadas por la empresa. Mambuco Dance Corp no maneja un manual de procesos, por lo que se propone crear el documento donde quede evidencia de los pasos a seguir debido a la importancia de llevar un control interno de las actividades que se realiza ya que no cuentan con la aplicación de medidas que les permitan minimizar las deficiencias que por su naturaleza se presentan en el desarrollo de las tareas. Para la implementación del Manual de procesos es indispensable contar con la cooperación de los colaboradores de la empresa para que no haya resistencia al cambio mediante la etapa de implementación, haciendo saber que un Manual es una herramienta muy eficaz en la toma de decisiones en la administración y en las operaciones, ya que facilitan el amaestramiento del personal, proporcionan la orientación precisa que requiere la acción humana en el desarrollo de las funciones asignadas, fundamentalmente en el ámbito operativo o de ejecución donde todos las áreas que estén involucradas o en contacto con el cliente de una u otra forma, será donde se va a enfocar la investigación, pues son la pieza principal en las cuales se trata de mejorar y orientar los esfuerzos de los empleados, para lograr la realización de las tareas que se le han encomendado, convirtiéndose en un instrumento indispensable para toda empresa, ya que les permite cumplir con sus funciones y procesos de una manera clara y sencilla, es por ello que el manual de procesos que se presenta es un componente para llevar un control interno que ayuda al crecimiento de la empresa donde se puede obtener una información detallada, ordenada, sistemática e integral que contenga todas las instrucciones, responsabilidades e información sobre vii políticas, funciones, sistemas y procedimientos de las distintas operaciones, actividades que se realizan para llegar a darle una experiencia al cliente del servicio que se brinda en la Academia.