Análisis Evaluativo de la atención personalizada al usuario por parte del Fondo Municipio de Quito.

Abstract

El presente trabajo se enfocó en el “Análisis Evaluativo de la atención personalizada al usuario por parte del Fondo Municipio de Quito”, el cual, es una entidad de índole municipal que desarrolla sus funciones dentro del Distrito Metropolitano de Quito. Como objetivo se plantea el “Determinar la calidad del servicio y su impacto en la satisfacción del usuario” mientras que la justificación se relaciona a que las actividades de servicios son función directa de las necesidades de los usuarios y del consecuente buen trato a los mismos, por lo tanto, es indispensable el control y mejora de la atención de las personas. En este caso, siendo que no es obligatorio para los Servidores Municipales la afiliación al Fondo del Municipio, se identifica como relevante una efectiva atención a los clientes. Dentro de la metodología, se estableció un diseño de la investigación de tipo no experimental, analítica, descriptiva y de corte transversal. El estudio es de enfoque mixto. A nivel de la población se considera al conjunto de personas que generan el servicio que brinda el Fondo. A nivel de resultados, se identifica como puntos relevantes la importancia de contar con gestión sobre temas como la calidad, percepción, mejora enfoque de procesos, indicadores de gestión, entre otros. En las conclusiones, se establece una relación directa entra la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, por lo cual, el Fondo debe disponer de un mecanismo de retroalimentación que le permita un control y mejora del proceso.