Elaboración de un manual integral de gestión del desempeño y mejoramiento del personal en Mutualista Pichincha

Abstract

La gestión del desempeño es fundamental para el desarrollo y la eficiencia de cualquier organización. Este estudio se enfoca en la elaboración de un manual de procedimientos para la gestión del desempeño en Mutualista Pichincha, con el objetivo de mejorar la transparencia, la consistencia y la efectividad en el proceso de evaluación del personal. Se realizó una encuesta a 66 empleados para identificar áreas de mejora en el proceso de evaluación actual. Los resultados revelaron que, si bien hay aspectos positivos en el proceso de evaluación, también existen áreas de oportunidad que requieren atención, como la claridad de los criterios de evaluación, la regularidad de las evaluaciones y la retroalimentación constructiva. Basándose en estos hallazgos, se desarrolló un manual integral de gestión del desempeño que aborda principios clave, modelos efectivos y mejores prácticas para mejorar la calidad y la equidad en el proceso de evaluación del personal en Mutualista Pichincha