Manual de procesos para aperturas de cuentas digítales mediante la app móvil para Produbanco.

Abstract

El objetivo general de este proyecto es la creación de un manual de procesos destinado a la apertura de cuentas digitales mediante la aplicación móvil de Produbanco, con la finalidad de optimizar y agilizar dicho proceso para los usuarios. La metodología empleada combina enfoques cualitativos y cuantitativos, utilizando herramientas como entrevistas y observaciones directas para obtener información cualitativa, así como cuestionarios dirigidos al público objetivo para recopilar datos cuantitativos. Mediante una revisión de la literatura académica, se fundamentó teóricamente el manual, incorporando mejores prácticas identificadas en el ámbito de la apertura de cuentas digitales y servicios bancarios móviles. Este enfoque teórico permitió establecer un marco sólido alineado con las tendencias y estándares del sector financiero digital. El análisis de la situación actual de Produbanco incluyó entrevistas y observaciones directas para evaluar la experiencia de los usuarios y cuestionarios cuantitativos para obtener datos específicos sobre la percepción del público objetivo. Los resultados revelaron un panorama mixto, destacando la apreciación general de la propuesta digital, pero señalando desafíos en la usabilidad de la aplicación y áreas de mejora en la eficiencia operativa. La propuesta integral para la creación del manual de procesos se basa en la adaptación de las particularidades específicas del proceso de apertura de cuentas digitales en la aplicación móvil de Produbanco. Se sugiere la implementación de una interfaz intuitiva, medidas de seguridad sólidas, y mejoras en la usabilidad y experiencia del usuario.