Manual de Procesos para el Departamento de Logística y Operaciones de Expedition Ecuador

Abstract

La creación del manual de procesos en el departamento de logística y operaciones de la operadora de turismo Expedition Ecuador, responde a la necesidad de instituir acciones organizadas y correctoras para conseguir la máxima eficiencia y eficacia en la ejecución de la logística y operación de paquetes turísticos, buscando tanto la satisfacción de las expectativas de viaje de los clientes y el óptimo desempeño de cada uno de sus trabajadores. El trabajo inició con el capítulo I, donde se describe los objetivos del proyecto y se detalla la fundamentación teórica recopilando información que respalda el tema investigado. El capítulo II abordó el diseño metodológico y el diagnóstico situacional del objeto de estudio, además, la unidad de análisis empleada para la obtención de los resultados, es decir la encuesta, fue el medio que ayudó para justificar la necesidad de crear el manual de procesos en el departamento de logística y operación de Expedition Ecuador. Al final de este capítulo, se realiza un análisis detallado de los resultados de cada una de las preguntas realizada a los encuestados. El capítulo III, se desarrolló la propuesta del proyecto plasmado en la creación de un manual de procesos, de manera que, el diseño del mismo, sea considerado como una herramienta de mejoramiento y propuesta de valor al plan original. Finalmente se enuncian las conclusiones y recomendaciones que se han generado con el desarrollo de este proyecto para consideración de la gerencia.