PLAN DE CAPACITACIÓN PARA AREA DE VENTAS EN DERICK C. C. RECREO

Abstract

El presente documento plantea una propuesta que contiene conocimientos y herramientas que se aplican para un proceso de capacitación al área de ventas de la organización (Derick). Esto se plantea con el fin de solventar el abismo de conocimientos presente en los colaboradores y que esta proporcionalmente existente en la satisfacción de los clientes de acuerdo con el producto y el servicio brindado. Por lo cual se exponen temas sobre servicio de atención al cliente, procesos de compra o venta de productos, el proceso de ingreso a una organización, mejoramiento del clima laboral, fortalecer el trabajo en equipo y relaciones humanas. Lo más importante a destacar es como implementar un plan de capacitación, características, importancia, aplicación y organización y el seguimiento y control del mismo. Con este documento se busca potenciar las capacidades de los colaboradores y el bienestar de estos dentro de la organización.