PLAN DE MEJORAMIENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO EN LA PELUQUERIA “LONDRES UNISEX” UBICADA EN EL CANTÓN QUININDE PROVINCIA DE ESMERALDAS 2019-2020

Abstract

El presente trabajo de investigación procura elaborar un plan de mejoramiento que nos permita renovar la calidad del servicio hacia los clientes, con el fin de atraer nueva clientela e incrementar los ingresos de peluquería “Londres Unisex”. El presente trabajo de grado consta de:

Marco teórico Está directamente relacionado con la investigación y, por lo tanto, con la ciencia. Se entiende por marco teórico el vínculo de ideas, instrucciones y teorías que sirven aun investigador para llevar a término su acción Podríamos decir que los marcos teóricos establecen las coordenadas básicas a partir de las cuales se investiga en una disciplina, determinada, Es una forma de entender e interpretar la realidad a través de una serie de conceptos fundamentados por el autor como supuestos teóricos que posibilitan el proceso de investigación. Algunos estudios del concepto consideran que en un marco teórico se producen distintos niveles de abstracción que van de lo general a lo particular (el paradigma científico que sirve como modelo, la teoría general del tema a tratar, las distintas teorías sustantivas, las proporciones teóricas y, por lo ultimo las regularidades empíricas) ciertos marcos teóricos conectan con metodologías cuantitativas, mientras que otros tienen una mayor afinidad con metodologías cualitativas. (ANONIMO, 2008)

Diagnósticos “Es el proceso de reconocimiento, análisis y evaluación de una cosa o situación para determinar sus tendencias, solucionar un problema o remediar un mal. El concepto de diagnósticos, no obstante, es extensible a los más diversos campos en el sentido de examen de una situación o cosa para determinar su solución. El diagnostico, pues nos ayuda a determinar, mediante el análisis de datos e informaciones, que es lo que está pasando y cómo podríamos arreglar, mejorar o corregir una situación, Asimismo puede funcionar como adjetivo en el sentido de pertenencia o relativo a la diagnosis “La eficacia diagnosticas del doctor era ampliamente reconocida por sus colegas” (Anónimo, Significados: descubrir lo que significa, conceptos y definiciones, 2016) Propuestas “términos latinos en el que se encuentra el rigen etimológico de la palabra propuesta que ahora nos ocupa. Aquel significa “puesta adelante” y es fruto de la suma de dos compuesta. El concepto refiere al ofrecimiento, el convite o el pensamiento que se expresa ante una persona con un cierto objetivo. La persona que realiza una propuesta busca una respuesta de su interlocutor. Al proponer algo, el sujeto espera una reacción que esté vinculada a aquello que se propone “(Pérez Porto & Merino, 2013). Conclusiones y Recomendaciones “cuando se lleva al nivel de las conclusiones de la investigación debe guardar un estricto orden de relación a cada objetivo específico enunciado, es decir por cada objetivo planteado corresponde a una conclusión de él debe expresar luego una conclusión genérica que recoja realmente al objetivo general y las recomendaciones deben también guardar una relación estricta con cada conclusión llegada. De igual forma una vez establecida cada recomendación se puede llegar a plantear unas recomendaciones generales que recojan realmente el espíritu de una propuesta” (Domingo M, 13junio.2013)